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by OmniTouch International

For more than 18 years we have facilitated high impact workshops and speeches that develop Contact Centre mastery, improve Customer Service delivery and advance Customer Experience know-how for Participants & Clients.

Viele Leute - von neuen Teamleitern bis hin zu erfahrenen Managementpraktikern - landen durch Zufall im Contact Center, Customer Service oder Customer Experience Beruf. Oder sie wurden durch die Reihen befördert.

What we’re really good at is equipping & inspiring folks with the formal know how and skills to do their CC, CS & CX jobs better – from senior management through to the Frontline.

Wir haben derzeit 25-einzigartige Workshop-Programme in unserem Gesamtlehrplan und schreiben viel maßgeschneidertes Material für Workshops, Konferenzen und Veranstaltungen.

Über uns Hauptbild

Credentials-wise, we are a CXPA Authorized Training Partner, a Certified Customer Experience Professionals (CCXP), ICMI Certified Associates, a Call Centre Industry Advisory Council Training Partner (CIAC), Net Promoter Certified and the first to bring professional management level Contact Centre certification to Asia back in the 00s.

But our most important credential is what Clients & Participants say. Over 18 years we’ve received thousands of positive testimonials XCHARX hundreds of which can be found here on our website.

News & Anerkennung

Marcus von Kloeden wurde Richter für die UK Complaint Handling Awards 2018
Daniel Ord wurde zum Richter für die International Customer Experience Awards 2018 ernannt
Daniel Ord im Interview mit dem CX Judge Australia
Othman-Fakultät
CCC Featured Writer
Daniel QA Programm
Mit Workshop Leader - Wie entwerfe ich ein Qualitätssicherungsprogramm für Customer Service Excellence - 22nd & 23rd Mai, Kuala Lumpur Malaysia
Daniel-Marcus-at-GCX
Als Chairman & Judges, den Gulf Digital & Customer Experience Awards, Dubai 2017, ausgewählt
Marcus-SG
Ernennung zum Trainingsanbieter zur Unterstützung von Menschen mit Behinderungen durch Singapurs SG Enable
SCXA-Logos
Founding Sponsor, die Singapore & Regional Digital & Customer Experience Awards
Zauberer von Oz TRAINER 10 2 17
Featured Customer Experience Workshop Leader, über Exzellenz Konferenz, Langkawi Malaysia
Asia Connect Banner
Daniel Ord - Masterclass Leader - "Differenzierung der Markenerfahrung mit einem Omnichannel-Ansatz" Asien Connect 25th May 2017
Marcus von Kloeden wird Richter für die Gulf Digital & CX Awards 2018
Daniel Ord wurde zum Richter für die Malediven Business & Customer Experience Awards 2018 ernannt
Daniel Ord erhält das Net Promoter Masterclass Zertifikat
Daniel Ord wurde im Webinar von Call Center Helper UK vorgestellt
Daniel Ord präsentierte den Workshopleiter für Call 2 Excellence, Melbourne, Australien
Daniel Ord stellte den CX Workshop Leader für die Malaysian Experience Conference vor
Daniel Ord war Leiter des Contact Center Workshop in Kuala Lumpur, Malaysia
Marcus von Kloeden, Preis für Malediven Business & Customer Excellence Awards 2018
Marcus von Kloeden, Internationaler Botschafter und Richter, International CX Awards 2018