Zuhause Über uns Referenzen

Referenzen

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Referenzen

by OmniTouch International

Kunden & Teilnehmer haben viel über OmniTouch zu sagen.

Es ist nicht das, was wir sagen - aber was unsere Kunden & Teilnehmer sagen - das ist wirklich wichtig. Die Befürwortung für unsere Arbeit ist der ultimative Preis.

"Es war eine großartige Erfahrung für mein Team, mit Daniel zusammenzuarbeiten, um unsere Vision für die neue Customer Centric Initiative zu bringen.

Obwohl es Herausforderungen gibt, um alle Mitarbeiter auf verschiedenen Ebenen und Abteilungen ausrollen zu lassen, aber die Ergebnisse haben gezeigt, dass Daniel sie alle erobert hat.

Vor den Workshops freuen wir uns, Daniels Aufmerksamkeit auf unsere Anforderungen zu lenken und wertvolle Ratschläge für die Planung und Einrichtung des Curriculums zu geben.

Dies war weiter herausgefordert, als wir Last-Minute-Anpassungen gemacht hatten, aber er hatte sie trotz der engen Zeitleiste gut untergebracht.

Ich empfehle Daniel als Trainer / Coach, denn es wird ein Vergnügen sein, mit einer so engagierten Person zusammenzuarbeiten, die sich wirklich um seine Kunden und seine Arbeit kümmert.

Mein Team und ich freue mich auf OmniTouch für unsere zukünftigen Trainingsmöglichkeiten.

Josephine Oon - General Manager Customer Service bei M1, Singapur

„Wir haben Daniel und seine Organisation eingestellt, um unsere Bemühungen im Call Center auf regionaler Ebene zu unterstützen.
Sie stellten strategische Anleitung zur Verfügung, halfen bei der Einrichtung des Service- und Dienstleistungsmodells und stellten allen Mitarbeitern Schulungen zur Verfügung.
Es war alles in einer äußerst professionellen Art und Weise, das Verständnis unserer eigenen Geschäftsrealitäten und nicht die Anwendung einer vordefinierten Lösung.
Ein Vergnügen, mit Daniel zu arbeiten ... und mit seiner Hilfe haben wir bereits wenige Preise auf Kundenerfahrung gewonnen und wichtiger, das Geschäftswachstum ist nach vereinbartem Plan signifikant.
Danke Daniel und Team! "

LIuis Ferre Nadal - VP Vertrieb und Marketing Asien

"Dan führte High Performance Management Training für Maybank Group Customer Care, dass ich sehr wertvoll fand. Er zeigte ein hohes Maß an Fachwissen und seine Präsentation war klar und sofort umsetzbar. Sein Stil war offen und einladend auf Fragen und Willen gab seine Zeit in Reaktion auf Frage durchgehend.
Dan ist sehr begeistert von seiner Arbeit, die ansteckend ist. Ich empfehle ihn für jede Ausbildung, die er durch seine Firma hat, omniTouch.

Danke, Herr Dan. Wirklich ein Erlebnis und wird mir auf jeden Fall helfen, unsere Arbeitskultur zu verbessern. "

Prakash Naidu Perumal - Manager Customer Experience- Kundenkontakt, AIA Berhad

"Unter all den Marktforschungsanbietern, die ich in meiner Vergangenheit 10 über Jahre in StarHub verlobt habe, kann keiner mit Daniel vergleichen. Niemand kommt in Bezug auf Charisma, Demut, Professionalität, Kundenservice und Leidenschaft. Daniel ist wirklich ein großartiger Geschäftspartner, der sich dem Erfolg seiner Kunden widmet. Immer überraschend und interessant, zieht er seine umfangreiche Erfahrung vor allem aus seiner Ausbildung Hintergrund in Einsichten, die kein Marktforschungsunternehmen hoffen könnte, zu emulieren. Im Laufe der Jahre replizierte er sich selbst und nun hat sein Team von loyalen Mitarbeitern die gleichen Charakteristiken! Ich empfehle Daniel und sein Team jedem, der außergewöhnliche Ergebnisse erleben möchte. "

Darren Choo - AVP, Produktmanagement bei StarHub

„Daniel ist einer der besten Geschäftsleute, den ich je getroffen habe. Ich hatte das Vergnügen, ihm in einem Raum voller Menschen zuzuhören zu hören, und ich war erstaunt über seine Fähigkeit, mit seinem Wissen und den fantastischen Fähigkeiten des öffentlichen Sprechens die Aufmerksamkeit aller auf sich zu ziehen. Mit ihm zu arbeiten ist immer ein Vergnügen!

Tamara Lužajić - Verfasserin der Inhalte

"Ich kenne Daniel seit vier Jahren und wurde ihm erstmals über die Direct Mail Association von Singapur vorgestellt. Als wir dann auf der Suche nach Unterstützung waren, um mit Call Center Training für unser Team zu helfen, kam Daniel in den Sinn. Daniel und sein Team bei Omintouch haben uns seitdem unterstützt, verschiedene Trainingsprogramme für unsere Kunden-Service-Profis in Singapur zu entwickeln und zu liefern.

Ohne Zweifel ist Daniel einer der am meisten geschalteten Berater, mit denen ich in Bezug auf Service Delivery gearbeitet habe. Daniel greift genau das, was es braucht, um nicht nur motivieren und Skills Teams, um Service Excellence zu liefern; Er weiß auch, welche Hebel für dich ziehen, um deine Marke von denen um dich zu unterscheiden. Ich habe absolut keine Bedenken in der Empfehlung von Daniel und Omnitouch für jedes Unternehmen, das seine Kollegen zu genießen und zu übertreffen im Kundenservice ist, dass durch ein Call Center oder anders. "

Clark Harris - leitender Direktor für globales Marketing bei Interface

"Ich kenne Daniel sowohl als Kunde als auch als Geschäftspartner. Ich habe seit 2002 mit ihm zusammengearbeitet, wo mein Arbeitgeber (Maxis Mobile) ihn angestellt hat, um CS-Training für unsere Call-Center-Mitarbeiter zu leiten. Ich besuchte sein Programm und fand ihn als leidenschaftlicher, lustiger Trainer, der praktische Tipps spielte. Anschließend habe ich meine Mitarbeiter an die Ausbildung geschickt, da es Wert hatte.

In 2003 veränderte sich unsere Beziehung zu einem Geschäft. Ich habe eine neue Firma namens ServiceWinners angefangen, Daniel hat uns für die wichtigsten OmniTouch-Projekte mit dem Training von Sammelsammlern (unserer Kernkompetenz) engagiert. ServiceWinners hat Hunderte von Sammlern für OT im Laufe der Jahre trainiert. Unsere Partnerschaft begann in 2003. Wir haben mit Daniels Operationen in Malaysia, Singapur und Zypern gearbeitet.

Unsere Partnerschaft besteht jetzt seit acht Jahren und basiert auf Vertrauen, Humor und Leidenschaft. Es ist leicht mit ihm zu arbeiten. Daniel hat uns bei Bedarf unterstützt, und wir sind dankbar, dass wir ihn als Partner haben.

Steve Coyle - Trainer und Autor von 'Debt Collections: Gebraten oder Frittiert?'

"Daniel ist einer der erfahrensten Contact Center Branchenexperten und begeisterte Redner, mit denen ich mich getroffen oder gearbeitet habe. Seine Leidenschaft für die Contact Center-Industrie und tiefe Einblicke in die Operationen und das Management beeindruckten mich am meisten, und seine Trainingseinheiten waren schon immer sowohl Wissen als auch Fähigkeiten bereichert und inspirierend und erleuchtend!

Houdong Wang - Unabhängiger Trainer und Berater

"Daniel & ich gehe zurück als Kollegen fast 14 vor Jahren. Zu dieser Zeit beeindruckten mich seine Professionalität, Sachkenntnis und optimistische Persönlichkeit sehr.

Schnell vorwärts zu 2007 führte ich das Asien-Pacific & Japan + EMEA-Kontaktcenter für Ariba Inc und konsultierte mit Daniel, um uns bei der Entwicklung und dem Upgrade der Führungs- und Call-Center-Management-Fähigkeiten meines Führungsteams zu helfen. Meine Erfahrung mit der Empfehlung von Daniel über die Trainingslösung, die tatsächliche Lieferung und die Zusammenarbeit mit uns war nichts weniger als beeindruckend.

Daniels Ansatz kam konsequent als Partner (was ich sehr schätze) und er war aufrichtig, dass wir uns erfolgreich machen wollten. Seine Trainings waren spannend, sehr interaktiv und viel Spaß! Mein Führungsteam und ich haben viel von Daniel und seinem Team gelernt.

Vielen Dank Daniel für ein Freund, Berater und großer Geschäftspartner! "

Jasper Chong - Führen und inspirierende Hochleistungsorganisationen

„Ich bin seit einigen Jahren ein Geschäftspartner von Daniel. Es war eine Freude mit ihm und seinem Team zu arbeiten, und es war eine Ausbildung für mich. Daniel hat den Puls des Kundenservice in Südostasien ergriffen, kennt seine strategische Rolle in den dort ansässigen Unternehmen und verbessert das Profil der Kundendienstfunktionen. Er setzt sich insbesondere dafür ein, den Wert des Kundenfeedbacks für diese Unternehmen zu fördern.

Fred van Bennekom, Dr.BA - Architekt und Berater für Kundenfeedback

"Wenn ich nur ein Wort benutzen musste, um Daniel Ord als Kollege zu beschreiben, wäre es begeistert. Zum Glück habe ich den Raum, um nachdenklich, kreativ, reaktionsschnell und perzeptiv hinzuzufügen. Bei der Arbeit mit Daniel war ich ständig von seinem Eifer für die Forschung inspiriert und gewinnt Einblicke in globale Kundenerfahrung. Nicht minder beeindruckend ist seine Fähigkeit, die Kernprobleme und Hindernisse bei der Entwicklung von Kundenforschung schnell zu ermitteln und die Feinheiten eines globalen Projekts erfolgreich zu navigieren. Es ist kein Wunder, dass er ein sehr erfolgreicher Sprecher, Trainer und Berater ist!

Susan Hash - Schriftstellerin und Herausgeberin, Independent Professional

"Daniel war eine großartige Inspirationsquelle und ein erfahrener Lehrer, der in meinem beruflichen Karriere- und Denkprozess als Ganzes einen großen Einfluss auf den Bereich des Personalmanagements gelassen hat. Durch seine Trainingsfähigkeiten und seine innovativen Coaching-Techniken gelang es ihm, einige der Skeptiker in Gläubige und Gläubige in Praktiker von Service Excellence umzuwandeln. Mit seinem tiefen Verständnis von Call Center Management und Service Delivery Konzepte gepaart mit außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten, ist Daniel das Beste im Beruf. Ich bin sicher, er wird größere Höhen skalieren und wird viele weitere Kundendienst-Profis schaffen, auf die die Branche stolz sein wird.

Sundaram Ramaswamy - Senior Consultant am Zentrum für Digitale Finanzielle Inklusion, CDFI

„Daniel bringt Intelligenz, Humor, Kreativität und finanzielle Disziplin in alles, was er anspricht. Aus seiner Rolle als Finanzvorstand heraus wusste er, wie er unsere Organisation profitabel vorantreiben kann, wenn der Umfang seiner Verantwortung zunimmt. Alle Kennzahlen für unser Vertriebs- und Callcenter wurden verbessert, als Daniel die Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse neu definierte. Seine kompetente und fröhliche Art schuf eine Umgebung zum Erfolg. Bei der Erstellung von Budgets und strategischen Plänen waren seine Gedanken und Vorschläge von grundlegender Bedeutung für die Genauigkeit und damit für das erzielte Wachstum. Er ist ein intelligenter, durchdachter und unterhaltsamer Partner in der Wirtschaft, den ich am besten empfehle.

Duff Stokes - Direktor, Katalogmarketing bei Luxury Brand Holdings

"Daniel hat enorme Erfahrung und Einsichten. Sie konnten sehen, wie leidenschaftlich er in dem ist, was er tut, und er liefert immer. Bisher hatten wir zwei Programme mit Daniel und freuen uns auf weitere. Danke, Daniel.

Adre Ahmad Fiazil B Idris - Leiter, Kundenbetreuung

"Es war eine großartige Lernreise mit Daniel und seinem Team. Nach der Teilnahme an mehreren Kursen erweiterte es das Wissen über die aktuellen Trends in der Call-Center-Branche und gab Einblicke in die anstehenden Veränderungen. Einige der revolutionären Ideen ändern die Perspektiven der Betriebsanforderungen. Am wichtigsten ist, dass Daniel Geduld und Wissen in seinen Lehren und Anleitungen zeigte, die uns erlauben, die Konzepte mit Leichtigkeit zu verstehen.

Yi Ming Peck - Qualitätscoach bei SP services ltd

"Vodafone Fiji, Südpazifiks fortschrittlichster und führender Telekommunikationsdienstleister, hat seinen Weg zum digitalen Übergang der meisten seiner Dienstleistungen und Operationen eingeschlagen.
Dies bedeutete, dass wir unsere Kundenkontaktpunkte digitalisieren mussten, indem wir unsere Mitarbeiter bei der Bedienung dieser Kunden mit den neuen Kanälen auf den neuesten Stand bringen.
Daher haben wir uns an einen Experten in diesem Bereich gewandt, um uns bei diesem Coaching-Weg für unsere CC-Mitarbeiter zu unterstützen.
Daniel hat fantastische Arbeit geleistet und die Ergebnisse waren während des Programms selbst sichtbar.
Das ist eine der schnellsten Turnarounds, die ich in einem Coaching-Programm gesehen habe.
Danke Daniel und das Omni Touch Team ..!

Rizvi Amith - Leiter der Digital Business & Service Innovation für Vodafone

"Daniels Energie im Training macht einen großen Unterschied, wenn es darum geht, unsere Mitarbeiter an Samstagen für neues Lernen zu öffnen. Nach einer langen Arbeitswoche für die 5-Tage wollen wir für unsere Mitarbeiter nur noch einen ganzen Tag erschöpft trainieren. Aber wir hatten keine Wahl. Daher war es für uns wichtig, einen engagierten Trainer zu haben. Und wir haben Daniel gefunden und wir könnten mit seinen Techniken nicht glücklicher sein. Jedes Training, das wir von Daniel besuchten, war sorgfältig geplant und seine Inputs sind aufschlussreich. Er ist ein extrem effektiver Trainer.

Vyron Valiente - Manager, FWD-Versicherung

"Es war mir eine Ehre, Daniel beim internationalen Training von Omnitouch (" Wie man Agenten auf effektive Leistung überwachen und coachen kann ") kennenzulernen, an dem ich in Kuala Lumpur, Malaysia, teilgenommen habe. Ich finde, dass Daniel einer der gefragtesten Trainingsprofis in der Kundenerfahrung ist. Seine Fähigkeit, komplexe Szenarien durch einfache, aber praktische Beispiele zu erklären, ist sehr lobenswert. Er ermutigt die Leute immer, Fragen zu stellen und das Beste daran ist, dass er nie müde wird! Die Teilnahme an seinem Training war eine der besten Investitionen, die ich getätigt habe, und ich würde es jedem Unternehmen empfehlen, das eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bietet.

Srikanth Rabel - Leiter Digital & New Markets bei Union Assurance PLC

"Der Kurs hat sicherlich das Wissen über meine Teamleiter bei der Verwaltung von Call Center-Operationen erweitert.

Ein ausgezeichneter Kurs, der wirklich einen Wert für ihre Arbeit verleiht. "

Thomas Goh - stellvertretender Direktor (Digital Contact Center), SP Services (Singapore Power)

„Als Teil ihrer Karriereentwicklung haben leistungsstarke CSOs in Kontaktzentren oder zu Teamleitern befördert. Allerdings ist der Job Der Umfang eines Teamleiters unterscheidet sich deutlich von dem eines CSO
Bei MI haben wir beschlossen, dass neu eingestellte Teamleiter helfen müssen Zu verstehen und in ihre neue Rolle überzugehen; Und das ist wo Die e2i Team Leader Serie passt perfekt.
Unsere Teamleiter sind jetzt viel mehr in der Lage, die zu schätzen Viele feinere Arbeiten des Contact Centers und damit hilft es ihnen In ihrem täglichen Management, um die Operationen zu verbessern. "

Stamford Low, Direktor, Kundendienst M1 Singapore

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