Home Ich werde meine Keynote-Rede auf der Customer & User Experience Expo in London halten

Ich werde meine Keynote-Rede auf der Customer & User Experience Expo in London halten

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Ich werde meine Keynote-Rede auf der Customer & User Experience Expo in London halten

by OmniTouch International

Ich werde meine Keynote-Rede halten - Welche Art von Erfahrung bietet Ihr Contact Center?? - nächste Woche auf der Customer & User Experience Expo in London.

Es wird erwartet, dass mehr als 5,000-Experten für die Kundenbindung für die Expo, Europas größtes Customer-Experience-Event des Jahres, an ExCel London (ExCel Exhibition Centre) teilnehmen werden.

Ich freue mich darauf, mit denen zusammenzuarbeiten, die den Treck nach London machen!

Die Details zur Ausstellung habe ich am Ende dieses kurzen Beitrags eingefügt.

Worüber werde ich reden?

Im Laufe der Jahre habe ich viele auf Contact Center basierende Mystery Shopper-Programme verwaltet. Meine Verantwortung in diesen Programmen bestand darin, das Management zu beraten, wie die Qualität der Erfahrungen verbessert werden kann, die sie ihren Kunden zur Verfügung stellen.

In dieser Keynote-Rede werde ich Geschichten aus meiner Arbeit mit den Universal Studios, der Regierung von Singapur und einem preisgekrönten Hotel teilen, das den Mitarbeitern des Contact Centers hilft

  • Definieren Sie proaktiv die Art der Dienstleistung, die wir hier liefern.
  • Verstehen und verwenden Sie die 3-Tastatureingaben, um Leistungsstandards für Qualitätsgespräche auszuwählen
  • Erwägen Sie einen Messansatz, der den heutigen Bedürfnissen der Kunden entspricht

Ich werde auch einige ziemlich witzige (und echte) Beispiele für Qualitätsstandards erzählen, die falsch gelaufen sind. Denn manchmal ist es nicht nur was zu tun, sondern was nicht.

Ich beende die Sitzung mit einer Liste von Tipps, die Ihrem Center helfen, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.

Ich garantiere ein paar Lacher - und Geschichten und Beispiele aus dem echten Leben sind immer die besten. Sie werden die Geschichte über Kung Fu Panda und auch die 12-Zähne lieben.

Ausstellungsdetails

  • Mittwoch, 27 März und Donnerstag, 28 März, 10: 00 vor 5: 00 Uhr
  • ExCel Exhibition Center, Sandstone Lane, London
  • http://www.cu-experienceshow.co.uk/
  • Ich spreche auf der 28th bei 11: 00AM und erneut bei 2: 45PM am designierten Keynote Theatre

Wir sehen uns nächste Woche in London!

Daniel